A Review of Customer Benefits and Satisfaction in Amanah Product of Pegadaian Syariah Makassar

Siti Walida Mustamin; Jasri Jasri; Widya Nur Indahsari

doi:10.31602/iqt.v9i2.13059

A Review of Customer Benefits and Satisfaction in Amanah Product of Pegadaian Syariah Makassar

Siti Walida Mustamin⁽¹⁾, Jasri Jasri^(2*), Widya Nur Indahsari⁽³⁾

(1) Universitas Muhammadiyah Makassar
(2) Universitas Muhammadiyah Makassar
(3) Universitas Muhammadiyah Makassar
(*) Corresponding Author

Abstract

This study aims to evaluate the benefits and satisfaction provided by Amanah Products at Pawnshop Syariah Makassar Branch. This article uses a qualitative research approach with a focus on descriptive analysis. The results of this study reveal that the Amanah Product at Pawnshop Syariah offers easy, structured, and inclusive requirements and procedures, facilitating various groups of individuals such as civil servants, employees, and micro entrepreneurs to obtain vehicle financing without difficulty. The transparent application process also assists customers in fulfilling their vehicle needs. The quality of service presented has met customer expectations. The professionalism shown by the employees of Pawnshop Syariah Makassar Central Branch also gives a positive impression to consumers. Overall, both aspects of the process, transparency, service, and professionalism at the Makassar Central Branch Sharia Pawnshop have met the standards of Islamic law.

Keywords

Amanah Products; Benefits; Customers; Satisfaction; Sharia pawnshop

Full Text:

PDF

References

Ali, M., Sufyan and Wamin (2022) ‘Studi Implementasi Akad Murabaha Pada Produk Amanah Pegadaian Syariah Widasari’, JSEF: Journal of Sharia Economics and Finance, 1(2), pp. 63–73. Available at: https://doi.org/https://doi.org/10.31943/jsef.v1i2.7.

Amika, A.W.N. and Riorini, S.V. (2023) ‘Pengaruh Transparansi Green Attributes Terhadap Perilaku Kewarganegaraan Hijau’, JIM: Jurnal Ilmiah Mahasiswa Pendidikan Sejarah, 8(3), pp. 2268–2281. Available at: https://doi.org/https://doi.org/10.24815/jimps.v8i3.25699.

Amin, M. (2020) ‘Pengaruh Profesionalisme Aparatur Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Bidang Administrasi Pemerintahan’, PUBLIC POLICY (Jurnal Aplikasi Kebijakan Publik & Bisnis), 1(2), pp. 137–152. Available at: https://doi.org/10.51135/PublicPolicy.v1.i2.p137-152.

Baluntu, N.M.L. (2016) ‘Minat Karyawan Dalam Pembiayaan Kepemilikan Kendaraan Bermotor Melalui Produk Amanah’, Jurnal Ilmiah Al-Syir’ah, 12(2). Available at: https://doi.org/10.30984/as.v12i2.333.

DSN MUI (2008) ‘Fatwa Dewan Syari’ah Nasional Nomor 68/DSN-MUI/III/2008 tentang Rahn Tasjily’. Jakarta. Available at: https://tafsirq.com/fatwa/dsn-mui/rahn-tasjily.

DSN MUI (2014) ‘Fatwa Dewan Syari’ah Nasional Nomor 92/DSN-MUI/IV/2014 tentang Pembiayaan yang Disertai Rahn (al-Tamwil al-Mautsuq bi al-Rahn)’. Jakarta. Available at: https://tafsirq.com/fatwa/dsn-mui/pembiayaan-yang-disertai-rahn-al-tamwil-al-mautsuq-bi-al-rahn.

Gholy, P.A. and Nadya, P.S. (2020) ‘Pengaruh Penerapan Good Corporate Governance Terhadap Profitabilitas Pada Bank Umum Syariah Periode 2014-2018’, Nisbah: Jurnal Perbankan Syariah, 6(2), p. 108. Available at: https://doi.org/10.30997/jn.v6i2.3265.

Ghozali, M. and Kamri, N. ‘Azzah (2017) ‘KEPERIBADIAN ISLAM DAN PROFESIONALISME DALAM PEKERJAAN: SATU ANALISIS TEORITIS’, Jurnal Syariah, 23(2), pp. 255–286. Available at: https://doi.org/10.22452/js.vol23no2.4.

Hadist.id (2023) ‘Hadits Shahih Al-Bukhari No. 5659’. Available at: https://www.hadits.id/l/rkBIjuxCGtG.

Handono, M., Indra Tektona, R. and Fatimatus Zahro, Q. (2020) ‘Akadrahn Tasjily pada Benda Bergerak dalam Produk Amanah di PT Pegadaian (Persero) Syariah’, Jurnal Supremasi, 10(1), pp. 23–35. Available at: https://doi.org/10.35457/supremasi.v10i1.886.

Jasri et al. (2022) ‘Penerapan Digital Marketing dalam Upaya Peningkatan Pendapatan Usaha Mirko Kecil dan Menengah’, Iltizam Journal of Shariah Economic Research, 6(2), pp. 212–224. Available at: https://doi.org/https://doi.org/10.30631/iltizam.v6i2.1452.

Jasri, Mustamin, S.W. and Arfan, L. (2023) ‘Sosialisasi Mappakatenni Galung ( Gadai Sawah ) dalam Persfektif Syari’at di Kelurahan Fakkie ’ Kebupaten Pinrang’, MARTABE : Jurnal Pengabdian MasyarakatJurnal Pengabdian Masyarakat, 6(2), pp. 412–420. Available at: https://doi.org/http://dx.doi.org/10.31604/jpm.v6i2.412-420.

Jogiyanto, H.M. (2007) Sistem Informasi Keperilakuan. Andi Offset.

Khairandy, R. and Malik, C. (2007) Good Corporate Governance: Perkembangan Pemikiran dan Implementasinya di Indonesia dalam Perspektif Hukum. Yogyakarta: Kreasi Total Media.

Lase, P.P. (2021) ‘Pengaruh Integritas dan Profesionalisme Kerja terhadap Kualitas Pelayanan Publik’, JESS (Journal of Education on Social Science), 5(2), p. 135. Available at: https://doi.org/10.24036/jess.v5i2.365.

Misissaifi, M. and Sriyana, J. (2021) ‘Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Menggunakan Fintech Syariah’, IQTISHADUNA: Jurnal Ilmiah Ekonomi Kita, 10(1), pp. 109–124. Available at: https://doi.org/10.46367/iqtishaduna.v10i1.276.

Muhtadi, R. et al. (2023) MENELUSURI JEJAK SEJARAH PEMIKIRAN EKONOMI ISLAM. Get Press Indonesia.

Mustamin, S.W. and Jasri, J. (2022) ‘Analisis Pengaruh Quality service dan Promosi terhadap Tingkat Minat Nasabah dalam Menggunakan Jasa Bank Syariah’, Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 8(02), pp. 1689–1698. Available at: https://doi.org/http://dx.doi.org/10.29040/jiei.v8i2.4462.

Muhammad Hendri Yanova, Parman Komarudin, Hendra Hadi. (2023). Metode Penelitian Hukum: Analisis Problematika Hukum Dengan Metode Penelitian Normatif Dan Empiris, Badamai Law Journal, Volume 8 Nomor 2

Nurcahyo, A. and Solekah, N.A. (2022) ‘Pengaruh Kualitas Pelayanan, Penanganan Komplain, Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Pada Koperasi Syariah Murni Amanah Sejahtera Malang)’, Jurnal Masharif al-Syariah: Jurnal Ekonomi dan Perbankan Syariah, 7(4), pp. 1421–1433. Available at: https://doi.org/https://doi.org/10.30651/jms.v7i4.13381.

Pegadaian.co.id (2023) Mengapa Memilih Amanah?, pegadaian.co.id. Available at: https://www.pegadaian.co.id/produk/pinjaman-serbaguna#:~:text=1. Fotocopy KTP Calon Nasabah dan pasangan 2.,%28jika ada%29 4. Izin Praktek Kerja%2FUsaha atau Surat.

Pertiwi, G.H., Yuliani, M. and Meliza, D. (2021) ‘Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Nasabah Terhadap Produk Amanah Di Pegadaian Syariah Unit Pelayanan Syariah (Ups) Tapung Pekanbaru’, JUHANPERAK, 2(2), pp. 596–609.

Razak, A. et al. (2018) ‘Pengaruh Kepuasan Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Bank Negara Indonesia (BNI) Cabang Kendari How to cite (APA Style)’, Journal of Economic and Business, 1(2), pp. 10–20. Available at: http://journal.stie-66.ac.id/index.php/sigmajeb.

Risnaeni, J., Risnaeni, U.S. and Ishari, N. (2018) ‘Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Travel Umrah di PT. Amanah Fadlilah Insan Lumajang’, Jurnal Iqtishoduna, 7(2), pp. 291–325.

Roficoh, L.W. and Ghozali, M. (2018) ‘Aplikasi Akad Rahn Pada Pegadaian Syariah’, Jurnal Masharif al-Syariah: Jurnal Ekonomi dan Perbankan Syariah, 3(2). Available at: https://doi.org/10.30651/jms.v3i2.1736.

Saleh, M. (2020) ‘Pengaruh Marketing Mix Terhadap Peningkatan Nasabah Pada PT. Takaful Keluarga Cabang Lubuklinggau’, JURNAL IQTISHADUNA: ECONOMIC DOCTRINE, 3(2), pp. 442–459.

Setiawan, Z. et al. (2023) Buku Ajar Digital Marketing. PT. Sonpedia Publishing Indonesia.

Sulastri and Pratama, M.R. (2022) ‘Analisis Pembiayaan Kendaraan Bermotor Dengan Produk Amanah pada Pegadaian Syariah Unit Kampung Solok Muara Bungo’, ISTIKHLAF: Jurnal Ekonomi, Perbankan dan Manajemen Syariah, 4(1), pp. 92–102. Available at: https://doi.org/10.51311/istikhlaf.v4i1.509.

Tyas, D.A. and Supriyanto, A. (2022) ‘Keputusan Konsumen Dalam Memilih Hotel Syariah: Ditinjau Dari Halal Lifestyle, Muslim Friendly Facilities, Dan Knowledge’, IQTISHADUNA: Jurnal Ilmiah Ekonomi Kita, 11(2), pp. 141–152. Available at: https://doi.org/10.46367/iqtishaduna.v11i2.766.

Usvita, M. (2021) ‘Pengaruh Religiusitas Dan Kepercayaan Nasabah Terhadap Keputusan Menabung Pada Bank Nagari Syariah Kcp Simpang Empat’, Jurnal Apresiasi Ekonomi, 9(1), pp. 47–53. Available at: https://doi.org/10.31846/jae.v9i1.339.

Wahab, W. (2017) ‘Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Industri Perbankan Syariah Di Kota Pekanbaru’, Jurnal Kajian Ekonomi Islam, 2(1), pp. 51–66. Available at: https://doi.org/http://dx.doi.org/10.15548/al-masraf.v2i1.89.

Wahyuddin, W. et al. (2023) KAIDAH FIQIH EKONOMI SYARIAH. PT. Sonpedia Publishing Indonesia.

Widiyanti, W. (2020) ‘Pengaruh Kemanfaatan, Kemudahan Penggunaan dan Promosi terhadap Keputusan Penggunaan E-Wallet OVO di Depok’, Moneter - Jurnal Akuntansi dan Keuangan, 7(1), pp. 54–68. Available at: https://doi.org/10.31294/moneter.v7i1.7567.

DOI: http://dx.doi.org/10.31602/iqt.v9i2.13059