ANALISIS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PUBLIK DI BANDAR UDARA INTERNASIONAL SYAMSUDIN NOOR BANJARMASIN

Umar Makawi(1*), Normajatun Normajatun(2), Abdul Haliq(3)

(1) FISIP, Universitas Islam Kalimantan MAAB (UNISKA) Banjarmasin
(2) FISIP, Universitas Islam Kalimantan MAAB (UNISKA) Banjarmasin
(3) FISIP, Universitas Islam Kalimantan MAAB (UNISKA) Banjarmasin
(*) Corresponding Author

Sari


Penelitian ini ditujukan untuk mengetahui gambaran : kualitas pelayanan publik di Bandar Udara Internasional Syamsudin Noor Banjarmasin dan faktor-faktor yang dapat memberikan kepuasan masyarakat terhadap kualitas pelayanan publik di Bandar Udara Internasional Syamsudin Noor Banjarmasin.Metode penelitian menggunakan metode survei dengan pendekatan kuantitatif. Populasi adalah calon penumpang pesawat terbang yang yang sedang menunggu keberangkatan di Bandar Udara Internasional Syamsudin Noor Banjarmasin. Rancangan teknik pengumpulan data dengan menggunakan angket, dan rancangan analisis data dengan menggunakan teknik Importance Performance Analysis (IPA).Hasil penelitian menunjukkan kualitas pelayanan publik di di Bandar Udara Internasional Syamsudin Noor Banjarmasin dalam katagori baik. Kemudian faktor-faktor kualitas pelayanan publik yang dapat memberikan kepuasan masyarakat dijelaskan dalam diagram cartesius. Dari diagram tersebut terdapat dua bagian penting yang patut mendapatkan perhatian dalam penanganannya, yaitu faktor-faktor yang terdapat dalam kuadran A, dimana dalam  kuadran ini perlu mendapatkan prioritas utama untuk perbaikan kedepannya. Disamping itu faktor-faktor terdapat dalam kuadran B yang seharusnya tetap dipertahankan kinerjanya kedepannya.


Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Ilhammie, AGA, 2010, Service Quality in Malaysian Public Service:Some Findings, International Journal of Trade, Economics and Finance, Vol. 1, No. 1, June, 2010

Kotler, Philip, dan Keller, Kevin Lane, 2010, Manajemen Pemasaran, jilid 1, Jakarta, Erlangga.

Lupiyoadi, Rambat dan Hamdani, 2011, Manajemen Pemasaran Jasa, Edisi 2, Jakarta,Salemba Empat.

Malhotra, Nareh K, 2009, Riset Pemasaran Pendekatan Terapan, tejemahan, Jakarta, PT. Index.

Sugiyono, 2012, Metode Penelitian Administrasi, Bandung Alfabheta.

Supranto, J, 2011, Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan, Jakarta, Rieneke Cipta.

Tjiptono, Fandy, 2011, Service Management, Mewujudkan Layanan Prima, Edisi 2, Yogyakarta, Penerbit Andi.

Tjiptono dan Chandra, 2012, Service, Quality, dan Satisfaction, Edisi 3, Yogyakarta, Penerbit Andi.

Umar, Husein, 2003, Metode Riset, Perilaku Konsumen Jasa, Cetakan Pertama, Jakarta, Ghalia Indonesia.

Wardhani, Esty Kusuma, 2006, Pengukuran Tingkat Kepuasan Jasa Penerbangan (Studi Kasi

pada Jasa Penerbangan Garuda Indonesia Semarang-Jakarta), Jurnal Studi Manajemen dan Organisasi, Vol.3 No.1, hal.40-63.

Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik KepMen PAN dan RB Nomor Nomor 16 Tahun 2014 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat TerhadapPenyelenggaran Pelayanan Publik.




DOI: http://dx.doi.org/10.31602/ppdu.v0i1.8096

Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.