PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA HABIBAH YS SALON TANJUNG

Sari

Kemajuan perkembangan bisnis kecantikan kian berkembang sehingga menjadi bisnis
yang bersaing dan menguntungkan.Sumber daya manusia sangat beperan dalam segala
kegiatan bisnis dalam menghadapi era globalisasi dan persaingan bisnis Salon karena
hal terrsebut menyebabkan pelanggan mempunyai banyak alternative plihan, apalagi
yang menyangkut masalah pembelanjaan uang,pengelola Salon diharapkan tidak saja
mampu menjual produk dan jasanya, melainkan juga harus terus melakukan perbaikkan
pada sumber daya manusia tersebut, yaitu dengan meningkatkan kualitas pelayanan
terhadap kepuasan pelanggan. Populasi penelitian ini adalah pelanggan Habibah YS
Salon Tanjung pada dengan sample sebanyak 67 orang. Dalam penelitan ini
menggunakan Purposive sampling. Perposive sampling adalah teknik penentuan sampel
dengan pertimbangan tertentu. Metode pengumpulan data dengan angket (kuesioner)
yang dibagikan kepada pelanggan Habibah YS Salon Tanjung. Dari penelitian secara
simultan berpengaruh terhadap kualitas pelayanan yang terdiri dari bukti fisik,
kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati secara persial berpengaruh signifikan
terhadap kepuasan pelanggan Habibah YS Salon Tanjung dengan sign 0,000 dan
koefisien korelasi antara 0,41 sd 0,60 yang termasuk dalam kategori sedang dan disertai
dengan signifikasi (sig.) 0,000 < 0,01. Saran yang penulis sampaikan, agar pihak
Habibah YS Salon Tanjung meningkatkan lagi kualitas pelayanan dan tempat yang
memadai agar mendapat kepuasan pelanggan yang sangat nyaman.