KUALITAS PELAYANAN BIRO ADMINISTRASI AKADEMIK UNISKA BANJARMASIN

Sari

Perguruan tinggi sebagai suatu lembaga penyedia pendidikan dituntut dapat memberikan pelayanan yang mampu menciptakan kepuasan maksimal kepada masyarakat pengguna, yang pada gilirannya justru akan mampu memdorong kemajuan perguruan tinggi tersebut. Salah satu strategi yang dilakukan perguruan tinggi swasta dalam mempertahankan dan meningkatkan jumlah mahasiswa adalah dengan memberikan pelayan-an yang berkualitas. Dengan pelayanan yang optimal diharapkan mampu memenuhi harapan mahasiswa. Penilisan ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan (sevice quality) Biro Administrasi Akademik Uniska Banjarmasin melalui tangible, reliability, responsiveness, assurance dan emphaty. Data yang diperoleh dengan penyebaran kuesioner kepada 96 orang responden dari populasi mahasiswa angkatan tahun 2009/2010 sebanyak 2.300 orang dan 4 orang informan, pendekatan yang digunakan dengan mengkombinasikan dua pendekatan yang mengarah pada pendekatan kuantitatif dan pendekatan kualitatif yang dituangkan dalam bentuk narasi untuk memaknai angka dalam tabel frekuensi dan men-diskripsikan saran yang diajukan responden. Hasil yang ditemukan menyatakan bahwa kualitas pelayan Biro Administrasi Akademik Uniska tergolong pada katagori baik untuk semua dimensi, jika dirinci maka dimensi yang terbaik dimulai dari responsiveness, tangible, emphaty reliability dan assurance.