Travel Management In Meeting Tourist Satisfaction Kota Lama Semarang
(1) Semarang University, Department of Tourism Studies
(2) Semarang University, Department of Tourism Studies
(3) Semarang University, Department of Tourism Studies
(*) Corresponding Author
Abstract
This study aims to fulfill tourist satisfaction through quality travel management. This research is a qualitative research. The location of this research is in the Old City of Semarang. While the informants in this study were tourists from the Old City of Semarang. Based on the results of the discussion that has been presented, it is known that travel services in the Old City of Semarang are quite helpful for tourists. The travel management used is structured and directed, such as notification of information on every tourist spot visited and good communication with tourists. Good service providers can increase tourist satisfaction, build a good reputation, and drive the growth of the tourism industry as a whole. The focus of this research is the way the travel tour in serving the tourists who are being combined.
Keywords: Management of Travel, Tourist Satisfaction, Tourist, Literature Review, Old City
Keywords
Full Text:
PDFReferences
Alvianna, S., & Alviandra, R. (2020). Pengaruh Destinasi Wisata dan Kepuasan Wisatawan Terhadap Minat Berkunjung Kembali di Kampung Wisata Topeng Malang. SENORITA: Seminar Nasional Kepariwisataan, 1(1), 248–257.
Alvianna, S., Patalo, R. G., Hidayatullah, S., & Rachmawati, I. K. (2020). Pengaruh Attraction, Accessibillity, Amenity, Ancillary Terhadap Kepuasan Generasi Millenial Berkunjung ke Tempat Wisata. Jurnal Kepariwisataan: Destinasi, Hospitalitas Dan Perjalanan, 4(1), 53–59. https://doi.org/10.34013/jk.v4i2.41
Arismayanti, N. K., Suwena, I. K., & Sendra, I. M. (2022a). Saat Bepergian di Bali Dikirim : 9(2), 218–234.
Arismayanti, N. K., Suwena, I. K., & Sendra, I. M. (2022b). Tourist Satisfaction Patterns and Index for Travel Companions While Traveling in Bali. E-Journal of Tourism, 9(2), 218. https://doi.org/10.24922/eot.v9i2.92111
Dewi, S. K. (2017). Trend Wisata Umrah: Antara Meneladani Sunnah Dan Turisme Spiritual. Empirisma, 26(2), 191–206. https://doi.org/10.30762/empirisma.v26i2.691
Dwiki, A., & Hidayat, W. (2017). Pengaruh Kualitas Produk Wisata, Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pengunjung Objek Wisata Goa Kreo Semarang. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 6(2), 98–106.
Ester, A., Syarifah, H., & ZA Zainurossalamia Saida. (2020). Pengaruh Daya Tarik Wisata Citra Destinasi dan Sarana Wisata terhadap Kepuasan Wisatawan Citra Niaga sebagai Pusat Cerminan Budaya Khas Kota Samarinda. Jurnal Manajemen, 12(1), 145–153.
Fadillah, L. (2019). Strategi Dan Manajemen Travel Haji Dan Umroh ( Studi Analisis Persaingan Travel Haji Dan Umroh Kota Medan Dalam Pelayanan dan Kualitas Untuk Meningkatkan Jumlah Konsumen ). Al-Muamalat Jurnal Hukum Ekonomi Syariah, 4(1), 1–24.
Fanggidae, R. P. C., & R. Bere, M. L. (2020). Pengukuran Tingkat Kepuasan Wisatawan terhadap Fasilitas Wisata di Pantai Lasiana. Jurnal Manajemen Aset Infrastruktur & Fasilitas, 4(1), 53–66. https://doi.org/10.12962/j26151847.v4i1.6833
Hakim, A. A., Pratama, S., & S, F. P. (2019). Sistem Informasi Manajemen Hubungan Pelanggan Berbasis Web Pada PT. Arya Media Tour & Travel. JATISI (Jurnal Teknik Informatika Dan Sistem Informasi), 5(2), 123–136. https://doi.org/10.35957/jatisi.v5i2.142
Handayani, S., Wahyudin, N., & Khairiyansyah, K. (2019). Fasilitas, Aksesibilitas Dan Daya Tarik Wisata Terhadap Kepuasan Wisatawan. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 20(2), 123–133. https://doi.org/10.30596/jimb.v20i2.3228
Jannah, D. N. (2021). Fasilitas Hotimart Agro Center sebagai Daya Tarik Wisatawan di Kabupaten Semarang. Journal of Tourism Destination and Attraction, 9(3), 9–16.
Jannah, D. N., Septemuryantoro, S. A., & Putri, R. (2020). Pengembangan Potensi Wisata Kuliner Situasi Covid-19 Simpang Lima Kota Semarang. Dinamika Sosial Budaya, 22(1), 344–352.
Kotler, P. (2015). Manajemen Pemasaran (Edisi Mele). PT. Prenhallindo.
Marpaung, B. (2019). Pengaruh Daya Tarik, Kualitas Pelayanan, Fasilitas Dan Keselamatan Dengan Kepuasan Wisatawan Sebagai Variabel Interventing Terhadap Minat Kunjungan Ulang Wisatawan. Jurnal Penelitian Manajemen, 1(2), 144–156.
Mulyana, A., & Er Meytha Gayatri, I. ayu M. (2022). Pengaruh Komponen Destinasi Wisata Terhadap Kepuasan Wisatawan. EKOMBIS REVIEW: Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis, 10(1), 25–36. https://doi.org/10.37676/ekombis.v10i1.1753
Noviyanti, D. (2017). Pentingnya Kepuasan Pelanggan Bagi Travel Haji Dan Umroh Di Banjarmasin. Alhadharah: Jurnal Ilmu Dakwah, 16(31), 36. https://doi.org/10.18592/alhadharah.v16i31.1754
Palupiningtyas, D., & Yulianto, H. (2018). Kepuasan Wisatawan : Tinjauan Terhadap Atraksi, Aktivitas, Amenitas dan Aksesibilitas Di Taman Nusa Bali. E-Bisnis : Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis, 11(2), 56–66. https://doi.org/10.51903/e-bisnis.v11i2.341
Putri Maghfira, E., & Farid. (2016). Pengaruh Self Congruity Terhadap Niat Perilaku Dengan Experiential Value Sebagai Variabel Mediasi (Pada Wisatawan Destinasi Wisata Kota Banda Aceh). Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Manajemen, 1(1), 37–56.
Rahma, P., & Askriyandoko, T. (2020). Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Wisatawan pada Goa Lowo Kecamatan Watulimo Kabupaten Trenggalek. Jurnal Penelitian Manajemen Terapan, 5(2), 180–194.
Ryanda, R., & Wulansari, N. (2021). Pengaruh Sarana dan Prasarana Wisata Terhadap Kepuasan Wisatawan di Pulau Pasumpahan Padang. Jurnal Kajian Pariwisata Dan Bisnis Perhotelan, 2(1), 1–6. https://doi.org/10.24036/jkpbp.v2i1.19172
Sakti, R. B., Santoso, N., & Ananta, M. T. (2019). Pembangunan Sistem lnformasi Manajemen Travel Berbasis Web (Studi Kasus : Travel Lia Jaya Sentosa). Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi Dan Ilmu Komputer, 3(5), 4768–4776.
Sentanu, I. G. E. P. S., Haryono, B., Zamrudi, Z., & Praharjo, A. (2023). Challenges and successes in collaborative tourism governance: A systematic literature review. European Journal of Tourism Research, 33, 3302-3302.
Sugiarti, T., & Fikri, M. A. (2021). Tingkat Kepuasan Wisatawan terhadap Sapta Pesona Wisata Air Terjun Sedudo. Jurnal Ekonomi Pertanian Dan Agribisnis (JEPA), 5(1), 245–256.
Suindrawan, A. . N. G., & Wirateja, A. A. B. (2017). FUNGSI MANAJEMEN DALAM RANGKA KEGIATAN PARIWISATA DI TINJAU DARI ASPEK TRANSPORTASI, HOTEL, MAKAN DAN OBYEK WISATA (SUATU TINJAUAN PUSTAKA). Forum Manajemen Prasetiya Mulya, 15(2), 118–122.
Sulasmi, S., Alhadar, S., Nusu, O. S., Ical, I., Laky, I., & Amir, R. (2021). Analisis Manajemen Strategi Bisnis Travel Agent Di Masa Pandemi Covid 19. Publik: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Administrasi Dan Pelayanan Publik, 8(2), 259–270. https://doi.org/10.37606/publik.v8i2.242
Tjiptono, F. (2015). Strategi Pemasaran (Edisi Kedu). Andi Offset.
Wachyuni, S. S., & Wiweka, K. (2020). Kepuasan Wisatawan Dalam Penggunaan E-Commerce Agoda Dalam Pemesanan Hotel. Journal of Tourism Destination and Attraction, 8(1), 61–70. https://doi.org/10.35393/1730-006-002-014
Widyaningrum, I. D. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Loyalitas Pelanggan Hotel Luminor Mangga Besar Jakarta Barat. Jurnal STEI Ekonomi, 20(20), 1–22.
Yakup, A. P., & Haryanto, T. (2021). Pengaruh Pariwisata terhadap Pertumbuhan Ekonomi di Indonesia. Bina Ekonomi, 23(2), 39–47. https://doi.org/10.26593/be.v23i2.3266.39-47
Yudi Sungkono. (2018). Manajemen Operasional Paket Wisata City Tour Surakarta Di Pt. Kirana Surya Gemilang. Parameter, 3(2). https://doi.org/10.37751/parameter.v3i2.21
Yuliati, D. (2019). Mengungkap Sejarah Kota Lama Semarang dan Pengembangannya Sebagai Asset Pariwisata Budaya. Anuva: Jurnal Kajian Budaya, Perpustakaan, Dan Informasi, 3(2), 157–171. https://doi.org/10.14710/anuva.3.2.157-171
DOI: http://dx.doi.org/10.31602/atd.v7i2.12270
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Copyright (c) 2023 Desika Nur Jannah
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
At-Tadbir: Jurnal Ilmiah Manajemen is licensed under Creative Commons Attribution-Share A like 4.0 International License