ANALISIS PENGARUH KEPUASAN PELAYAN NASABAH TERHADAP KINERJA BANK PADA BANK MANDIRI CABANG PALANGKA RAYA
(1) STIE Kuala Kapuas
(*) Corresponding Author
Sari
Kata Kunci
Teks Lengkap:
PDFReferensi
Basuki, 2020, Pengantar Metode Penelitian Kuantitatif, Penerbit Media Sains Indonesia, Bandung.
Kotler Philip, 1997, Manajemen Pemasaran Jilid 2, PT Prenhallindo, Jakarta.
Kolter Philip dan Amstrong Garya, 1997, Dasar- dasar Pemasaran, PT.Prenhallindo, Jakarta.
Novel Muhamad, AM, 2021, Menggali Potensi Diri Meningkatkan Kepuasan Nasabah, Warta Bank Mandiri Nomor 1,April 2021.
Sejoseno Aji Haryo R, 2019, Analisis Sikap Konumen Terhadap keputusan Menjadi Nasabah PT. Bank Mandiri (Persero) Cabang Sleman, Tesis tidak dipublukasikan, Yogyakarta.
Santoso, S., 2000, SPSS Statistik Parametrik, Elex Media Komputindo, Jakarta.
Supranto, J., 1997, Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan, Rineka Cipta, Jakarta.
Supranto, J., 1992, Teknik Sampling Untuk Survei dan Eksperimen, Rineka Cipta, Jakarta.
Sulistiono, Puji, ,2021, Indikator Kepuasan Pelanggan Dalam Upaya Pemenuhan Elemen-elemen ISO 9001:2000, Tesis, Yogyakarta.
Usmara.A, 2003.Strategi Baru Manajemen Pemasaran, Amara Books, Yogyakarta.
Widyanti, Rahmi, 2019/2020, Perilaku Organisasi: Teori dan Konsep, Penerbit Media Sains Indonesia, Bandung
DOI: http://dx.doi.org/10.31602/al-kalam.v9i2.7750
Refbacks
- Saat ini tidak ada refbacks.
Al Kalam : Jurnal Komunikasi, Bisnis, dan Manajemen by https://ojs.uniska-bjm.ac.id/index.php/alkalam/index adalah ciptaan disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi-BerbagiSerupa 4.0 Internasional.