ANALISIS PENGARUH VARIABEL KEPUASAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PENUMPANG LINTAS PENYEBERANGAN KETAPANG – LEMBAR

Riska Angga Dewi(1*), Yenita Yenita(2)

(1) Program Studi Magister Pemasaran Inovas dan Teknologi PTDI-STTD Bekasi
(2) Universitas Tarumanagara Jakarta
(*) Corresponding Author

Sari


The Ketapang-Lembar crossing will begin operations in April 2021. The construction of this
crossing is intended to reduce the Gilimanuk-Denpasar traffic density and unravel the Padang Bai-Lembar crossing density. This research uses a quantitative method where the SmartPLS 3.0 application is used as a data analysis tool. Purposive sampling was the method used to collect data, and the sample was selected based on respondents who had used border transportation services at the Ketapang-Lembar crossing so that respondents had a general understanding of how to answer the questionnaire questions. The findings show that safety variables have the strongest influence on both customer satisfaction and loyalty when compared to comfort and reliability.


Kata Kunci


Loyalty, Satisfaction, Service Quality,

Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Aridara Nastiti,& Sri Rahayu Tri Astuti. (2019). Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas

Layanan Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggandan Dampaknya

Terhadap Loyalitas Pelanggan Taksi New Atlasdi Kota Semarang.Volume

Nomor 1Tahun 2019, Hal. 126-136 ISSN(Online): 2337-3792.

Azizah Yulia Safitri, Berto Mulia Wibawa, & Dewie Saktia Ardiantono. (2019).

Pengukuran Kepuasan dan LoyalitasKonsumenterhadap Kualitas Layanan

Taksi Resmi BandarUdara Juanda Surabaya. Jurnal Sains Dan Seni Its Vol. 8, No.1

(2019), 2337-3520 (2301-928x Print.

Ekonomi, J. P., Wicaksono, A. A., & Trinanda, O. (n.d.). Pengaruh Dimensi Kualitas

Pelayanan Terhadap Loyalitas Penumpang Trans Padang.

http://ejournal.unp.ac.id/students/index.php/pek/index

Herno Della, R., & Rachmannullah, A. F. (2021). Perspektif Kepuasan Penumpang

Dalam Kualitas Pelayanan Kapal Feri: Studi Kasus Pelabuhan Penyeberangan

Merak-Bakauheni. Cantilever: Jurnal Penelitian Dan Kajian Bidang Teknik Sipil,

(1), 1–9. https://doi.org/10.35139/cantilever.v10i1.80

M. ISLAMUDDIN AL AKBAR. (2022). Strategi Pemerintah Daerah Kabupaten Bengkalis

Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Pada Pelabuhan Roll Off Roll On (Ro-Ro)

Air Putih Bengkalis [Skripsi, Universitas Islam Riau].

Https://Repository.Uir.Ac.Id/15742/1/187310437.Pdf

Mayumartiana, T., Aulia, A., Octora, Y., & Setiawan, E. B. (n.d.). The Effect of Price

Fairness and Service Convenience on Customer Satisfaction and Its Impact on

Customer Loyalty (Case Study: Indonesia AirAsia).

Nadia Angraini. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa

Kapal Penyeberangan Roll On Roll Off (Roro) Air Putih - Sungai Selari Pt. Jembatan

Nusantara Cabang Muda Bengkalis. Universitas Islam Riau.

Nelly Azwarni Sinaga, Rosmita Ambarita, & Arlinto Togi Saroha Talaumbanua.

(2021). Upaya Pencapaian Loyalitas Kerja Karyawan Ditinjau dari Aspek

Kenyamanan dan Transparansi Kerja pada PT. Angkutan Sungai Danau dan

Penyeberangan (Persero) Sibolga. AFoSJ-LAS, Vol.1, No.1, 15 Maret2021(Hal:82-

, 1(1). https://j-las.lemkomindo.org/index.php/AFoSJ-LAS/index

Nguyen-Phuoc, D. Q., Phuong Tran, A. T., Nguyen, T. van, Le, P. T., & Su, D. N.

(2021). Investigating the complexity of perceived service quality and perceived

safety and security in building loyalty among bus passengers in Vietnam – A

PLS-SEM approach. Transport Policy, 101, 162–173.

https://doi.org/10.1016/j.tranpol.2020.12.010

Uzir, M. U. H., Jerin, I., al Halbusi, H., Hamid, A. B. A., & Latiff, A. S. A. (2020). Does

quality stimulate customer satisfaction where perceived value mediates and the

usage of social media moderates? Heliyon, 6(12).

https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2020.e05710

Valencia, G. N., & Sudibyo, A. G. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayananan terhadap

Loyalitas Penumpang Maskapai Penerbangan Batik Air. CARAKA : Indonesian

Journal of Communications, 2(2), 89–103. https://doi.org/10.25008/caraka.v2i2.63

Yessi Kristi Wowiling,& Triyono Arief Wahyudi. (2019). Faktor Determinan

Kepuasan Dan Loyalitas Konsumen: Peran Persepsi Harga Sebagai Pemoderasi.Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi

UNIATVol.4, No.1 Februari 2019: 153-164P-ISSN 2527–7502 E-ISSN 2581-2165.

Yuliani Budi Permata Sari, Hermanto, & Suryawan Murtiadi. (2021). Analisis

Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayananpelabuhan Penyeberangan

Lembar Di Kabupaten Lombok Barat.ISSN 1978-3787(Cetak)ISSN 2615-3505

(Online).

Zardi, H., Wardi, Y., & Evanita, S. (2019). Effect of Quality Products, Prices, Locations

and Customer Satisfaction to Customer Loyalty Simpang Raya Restaurant Bukittinggi.




DOI: http://dx.doi.org/10.31602/al-kalam.v10i2.10265

Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.



Al Kalam : Jurnal Komunikasi, Bisnis, dan Manajemen by https://ojs.uniska-bjm.ac.id/index.php/alkalam/index adalah ciptaan disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi-BerbagiSerupa 4.0 Internasional.