ANALISIS KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKEMAS KOTA BANJARMASIN TAHUN 2016

Sari

Puskesmas merupakan ujung tombak yang memberikan pelayanan kesehatan secara terpadu,
menyeluruh dan mudah dijangkau. Dalam memberikan pelayanannya, Puskesmas harus
memperhatikan kepuasan pasien. Kepuasan pasien adalah perbedaan antara harapan pasien
terhadap pelayanan kesehatan dengan kinerja pelayanan yang ada di Puskesmas Kota
Banjarmasin. Tujuan penelitian ini adalah mengetahui kepuasan pasien di Puskesmas
Kelayan Dalam Kota Banjarmasin dengan menggunakan dimensi kepuasan pelayanan
kesehatan yang terdiri dari : Tanggible, Reliability, Resvonsivness, Assurance, dan Empaty.
Jenis penelitian ini bersifat kuantitatif yang menggunakan pendekatan Cross Sectional.
Jumlah responden yang diteliti 84 responden. Hasil pengumpulan data dianalisis dengan
menggunakan statistik univariat, bivariat menggunakan uji chi squaredengan bantuan
komputerisasiNilai kemaknaan () 0,05. Hasil analisis menunjukan bahwa pasien yang
merasa puas berjumlah 51,2 % (43 responden) dengan demikian ada hubungan antara
kepuasan pasien dengan umur (P Value : 0,008), Dalam meningkatkan kepuasan pasien di
Puskesmas petugas kesehatan agar lebih tanggap dan senantiasa memberikan perhatian yang
lebih terhadap pasien yang berkunjung untuk pelayanan kesehatan terutama pada orang tua
lanjut usia agar mereka selalu merasa diperhatikan juga pada pasien yang berjenis kelamin
perempuan serta pasien yang berpendidikan rendah.