KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR KELURAHAN DESA SIDORAME MEDAN PERJUANGAN

muhammad syahrul(1*), Wahyu Nasution(2)

(1) Universitas Islam Negri Sumatera Utara
(2) Universitas Islam Negri Sumatera Utara
(*) Corresponding Author

Sari


Abstrak
Tujuan penelitian untuk mengetahui kualitas pelayanan publik di kantor desa Sidorame Timur Medan Perjuangan mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan publik pada kantor desa Sidorame Timur Medan Perjuangan Medan. Data dianalisis secara kualitatif untuk memberikan gambaran masalah penelitian. Dalam pengumpulan data, metode yang digunakan adalah observasi, wawancara dan angket. Hasil penelitian terkait dengan 5 indikator yang ada
pada kualitas pelayanan publik di kantor Sidorame Timur Medan Perjuangan, Medan adalah bukti fisik (tangible), keandalan (trust), kemampuan merespon daya tanggap, keyakinan, dan perhatian (empati). Selain itu, faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan publik pada kantor desa Sidorame Timur Medan Perjuangan Medan adalah sumber daya manusia dan disiplin petugas pelayanan.
Kata kunci: Kualitas Pelayanan Publik


Kata Kunci


Artikel

Teks Lengkap:

PDF

Referensi


DAFTAR PUSTAKA

Arikunto, Suharsimi, 2002. Prosedur Penelitian, Rineka Cipta, Jakarta. Kurniawan, Agung,2005.

Transformasi Pelayanan Publik. Yogyakarta : Pembaharuan.

Narbuko dan Achmadi, 2002, Metodologi Penelitian, PT . Bumi Aksara, Jakarta.

Moenir, A. S, 1992. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Cetakan Pertama, PenerbitPT. Bumi

Aksara, Jakarta.

Battinggi,Ahmad,1997,Pelayanan umum,unhas,ujung pandang .

Moekijat, 1985, Manajemen Kepegawaian,ghalia Indonesia Balai Pustaka ,Jakarta.

W.J.S Poerwadarminta ,1979 , Kamus Umum Bahasa Indonesia , Balai pustaka ,Jakarta .

Sianipar, JPG. 2000. MAnajemen Pelayanan Masyarakat, Jakarta.Lembaga Administrasi Negara

Sugiono, 2002, Metode Penelitian Administrasi, Penerbit Alfabeta, Bandung.

Sinambela, Lijian Poltak, dkk Reformasi Pelayanan Publik. PT Bumi Aksara, Jakarta 2005.Tangkalisan,

, Manajemen Publik, PT Gramedia Widyasarana Indonesia, Jakarta.

Atep, Adya Bharata. 2004. Dasar – Dasar Pelayanan Prima. Jakarta: Elex Media

komputindo.

Rangkuti, Fredy. Tehnik Mengukur Dan Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan, PT

Gramedia Pustaka. Utama Jakarta. 2002.

Supranto, J. 2001. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan, Rineka Cipta, Jakarta.

Tjiptono, Fandy. 2000. Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andi Offse




DOI: http://dx.doi.org/10.31602/as.v7i1.6304

Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.



This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.