Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas Batumandi Kabupaten Balangan Tahun 2021
(1) Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Islam Kalimantan (UNISKA)
(2) Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Islam Kalimantan (UNISKA)
(*) Corresponding Author
Sari
Data rekapitulasi pasien rawat jalan di Puskesmas Batumandi selama 3 tahun terakhir dari tahun 2019 hingga 2021 jumlah pasien rawat jalan di Puskesmas Batumandi mengalami penurunan. Data rekapitulasi pasien rawat jalan di Puskesmas Batumandi tahun 2019 berjumlah sebanyak 13.733 jiwa, tahun 2020 berjumlah 7.814 jiwa dan tahun 2021 yang terhitung dari bulan Januari hingga Mei berjumlah 2.267 jiwa. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui hubungan mutu pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Batumandi Kabupaten Balangan tahun 2021. Jenis penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif dengan metode penelitian survey analitik dengan pendekatan cross sectional. Populasi dalam penelitian adalah pasien rawat jalan dari bulan Januari hingga Mei sebanyak 2.267 jiwa dengan sampel 96 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada 51 responden (53,1%) yang menyatakan reliability (kehandalan) baik, 56 responden (58,3%) yang menyatakan responsiveness (ketanggapan) baik, 58 responden (60,4%) yang menyatakan assurance (jaminan) tidak baik, 60 responden (62,5%) yang menyatakan empathy (perhatian) tidak baik dan 63 responden (62,5%) yang menyatakan tangible (bukti fisik/bukti langsung) tidak baik. Dari hasil penelitian didapatkan kesimpulan bahwa ada hubungan antara reliability (kehandalan) dengan p-value=0,001, responsiveness (ketanggapan) dengan p-value=0,006, assurance (jaminan) dengan p-value=0,008, empathy (perhatian) dengan p-value=0,009, tangible (bukti fisik/bukti langsung) dengan p-value=0,001 dengan kepuasan pasien.
Teks Lengkap:
PDFReferensi
Saraswati. 2020. Rencana Aksi Kegiatan Direktorat Pelayanan Kesehatan Primer 2020-2024. Jakarta: Direktorat Pelayanan Kesehatan Primer
Bustami. 2011. Penjamin Mutu Pelayanan Kesehatan dan Akseptabilitasnya. Jakarta: Erlangga.
Nursalam. 2014. Manajemen Keperawatan Aplikasi dalam Praktik Keperawatan Profesional Edisi 4. Jakarta : Salemba Medika.
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi RI No. 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik.
Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75. 2014. Pusat Kesehatan Masyarakat. 2014. Jakarta : Menkes RI
Sulastri dkk. 2021. Hubungan antara mutu pelayanan kesehatan dengan Kepuasan pasien rawat jalan di puskesmas lurasik Kabupaten timor tengah utara. Jurnal pazih_pergizi pangan DPD NTT. Vol. 10(2)2021.
Saputra, Adisurya dan Ariani Nurlitas. 2019. Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasaan Pasien Rawat Jalan Pengguna Kartu Bpjs Di Rumah Sakit Daerah Idaman Kota Banjarbaru. Borneo Nursing Journal (BNJ). Vol.1(1) 2019. Akper Yarsis.
Azwar, Azrul, 2008, Pengantar Administrasi Kesehatan, Jakarta, Binaputra
Cunlaka, poramaphon, internasional patients satisfaction toward nurses sevice quality .2010.
Jayanti, N. D. 2016. Kualitas pelayanan (Reliability, responsiveness, assurance, emphaty tangibles) di leged premium coffee. Diakses pada tanggal 5 Januari 2020. .
DOI: http://dx.doi.org/10.31602/ann.v8i2.5904
Refbacks
- Saat ini tidak ada refbacks.
##submission.copyrightStatement##
Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Islam Kalimantan
Surat menyurat menyangkut naskah, langganan dan sebagainya dapat dialamatkan ke:
Ruang Jurnal FKM Lt.3 Gedung C Kampus UNISKA – Banjarmasin
Telp 082240498865
Email : jurnal.annada@gmail.com
Annada - Jurnal Kesehatan Masyarakat is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.